Multi-Kulti funktioniert – im Esprit club
22 verschiedene Länder, 12 Sprachen auf vier Kontinenten – der Online-Club von Esprit besteht eigentlich aus über 200 einzelnen Clubs. Denn die 22 Länderclubs geben mitunter von einander abweichende Inhalte aus und das jeweils in allen 12 Clubsprachen: national begrenzte Aktionen, spezielle Rabatte usw. Um diese multinationale Vielfalt bei hoher Aktualisierungsrate jederzeit darstellen zu können, hat wysiwyg* den gesamten Clubinhalt in zwei Bereiche unterteilt:
Der für alle gültige Teil (immerhin über 90 %) wurde als „Basisbausatz“ angelegt, alle Spezifika hingegen wurden in eine „Club-Matrix“ überführt. In dieser werden alle nationalen Besonderheiten (z.B. ländereigene Rabatte) zentral bearbeitet.
Klingt kompliziert, ist in der Praxis aber ganz einfach: Bei einem alle Länder betreffenden Update braucht man nur eine Änderung am Basisbausatz vorzunehmen anstelle von 200 Einzel-Updates. Bei einem länderspezifischen Update hingegen (z.B. neue Rabattregelung) kann man mit einem Klick gezielt alle Seiten des einen Länderclubs aktualisieren. Ein weiterer Vorteil: Kommt eine neue Sprache hinzu, z.B. Französisch, lässt sich so im Handumdrehen auch eine französische Sprachversion für andere Clubs (Belgien, Schweiz) erstellen.
www.esprit-club.com
Übersetzungs-Hilfe Integriert ist ein Online-Tool, indem Übersetzer einfach ihre Texte direkt neben der Referenzsprache einfügen können und diese Änderungen erscheinen wenige Klicks später auf den jeweiligen Webseiten.
Instore Terminals Mitglieder können ihren Club auch beim Einkaufsbummel besuchen: An Terminals, direkt im Esprit Store. wysiwyg hat zu diesem Zweck das Club-Interface mediumgerecht adaptiert.
4 Kontinente, 2 CRM-Pools, ein CMS wysiwyg* stellt die jeweiligen CI-konformen Web-Oberflächen zur Verfügung, die mit den Daten der zwei multinationalen CRM-Partner befüllt werden. So entsteht über Ländergrenzen und Konzernstrukturen hinweg ein weltweiter Esprit club Style. In Düsseldorf fließen die Daten der CRM-Partner zusammen und werden einheitlich ausgespielt. So betreut wysiwyg* weltweit Esprit club Auftritte.
Daten-Verwaltung EU/US:
defacto
Daten-Verwaltung Asien/Australien: acxiom
Design: ZORA, Britta Boland
dw.de
KW 43
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